Zde naleznete odpovědi na nejčastější otázky týkající se produktů, objednávek, doručení, vrácení a zákaznické podpory Crffk.
Produkty
Jaký je rozdíl mezi ThermoScout X40 a X55?
ThermoScout X40 je kompaktní model určený především pro kontrolu střech, menších objektů a běžné inspekční úkoly.
ThermoScout X55 nabízí vyšší výkon, delší dobu letu a pokročilejší možnosti pro termální kontrolu solárních panelů, technických zařízení a rozsáhlejších průmyslových areálů.
Podrobné vlastnosti obou modelů naleznete v porovnání produktů na našem webu.
Jak dlouho mohou drony létat?
ThermoScout X40 nabízí dobu letu až 40 minut a ThermoScout X55 až 55 minut.
Skutečná doba letu se může lišit podle počasí, teploty, zatížení, rychlosti, zvoleného režimu a způsobu používání.
K čemu slouží termální zobrazování?
Termální zobrazování pomáhá rozpoznat teplotní rozdíly, které nemusí být viditelné běžnou kamerou.
Lze jej využít například při kontrole:
-
střech a tepelných úniků,
-
solárních panelů,
-
elektrických a technických zařízení,
-
průmyslových objektů,
-
obtížně dostupných míst.
Je produkt vhodný pro začátečníky?
Před prvním použitím doporučujeme důkladně prostudovat návod, ovládání a bezpečnostní pokyny.
Uživatel odpovídá za bezpečný provoz produktu a dodržování místních právních předpisů, pravidel pro provoz dronů a omezení vzdušného prostoru.
Co je součástí balení?
Přesný obsah balení je uveden na stránce příslušného produktu.
Před objednáním doporučujeme zkontrolovat popis vybraného modelu a fotografie příslušenství.
Objednávky
Jak vytvořím objednávku?
Vyberte požadovaný produkt, případně variantu a množství, a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ nebo „Koupit teď“.
Následně vyplňte doručovací a platební údaje a objednávku potvrďte.
Jak zjistím, že byla objednávka přijata?
Po úspěšném vytvoření objednávky obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.
Pokud potvrzení nevidíte, zkontrolujte složky Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese ronaldstewa54@gmail.com.
Objednávku se pokusíme upravit, pokud ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci. Po odeslání již změna nemusí být možná.
Jaké platební metody přijímáte?
Aktuálně dostupné platební metody se zobrazí při dokončení objednávky.
Dostupnost konkrétní platební metody se může lišit podle země doručení, měny a nastavení platební služby.
Doručení
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme do České republiky a vybraných evropských zemí.
Dostupnost dopravy na konkrétní adresu se zobrazí během objednávky po zadání země a poštovního směrovacího čísla.
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů.
Objednávky vytvořené během víkendu nebo státního svátku začneme zpracovávat následující pracovní den.
Jak dlouho trvá doručení?
Předpokládaná doba doručení po odeslání objednávky je:
-
Česká republika: 3–7 pracovních dnů,
-
ostatní evropské země: 5–10 pracovních dnů.
Uvedené doby jsou orientační a mohou být ovlivněny vytížením dopravce, počasím, státními svátky nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se vypočítá a zobrazí před dokončením objednávky.
Může záviset na zemi doručení, velikosti zásilky a zvoleném způsobu přepravy.
Jak mohu zásilku sledovat?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem, pokud jej dopravce poskytuje.
Aktualizace sledování se může zobrazit až za 24–72 hodin od odeslání.
Co mám dělat, pokud zásilka nedorazila?
Nejprve zkontrolujte sledování zásilky a správnost doručovací adresy.
Pokud již uplynula předpokládaná doba doručení, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com a uveďte číslo objednávky.
Vrácení a refundace
Mohu produkt vrátit?
Ano. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené online bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Nad rámec zákonného práva poskytujeme možnost vrátit většinu produktů až do 30 dnů od doručení za podmínek uvedených v našich zásadách vrácení zboží a refundací.
Jak požádám o vrácení?
Napište nám na adresu ronaldstewa54@gmail.com a uveďte:
-
jméno zákazníka,
-
číslo objednávky,
-
název produktu,
-
důvod vrácení, pokud jej chcete uvést.
Po přijetí žádosti Vám zašleme pokyny a adresu pro vrácení.
Kdo hradí náklady na vrácení?
Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník.
Pokud byl produkt vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný, přiměřené náklady na vrácení hradí Crffk.
Kdy obdržím refundaci?
Po přijetí a kontrole vráceného produktu Vás budeme informovat o stavu refundace.
Refundace bude provedena v souladu s našimi zásadami vrácení zboží a platnými právními předpisy. Doba připsání platby může záviset na bance nebo poskytovateli platební služby.
Co mám dělat, pokud produkt dorazil poškozený?
Co nejdříve nás kontaktujte na adrese ronaldstewa54@gmail.com.
Do zprávy přiložte:
-
číslo objednávky,
-
popis problému,
-
fotografie poškozeného produktu,
-
fotografie obalu a přepravního štítku.
Po posouzení případu nabídneme odpovídající řešení.
Podpora
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem:
Na zprávy obvykle odpovídáme během 1–2 pracovních dnů.
Pro rychlejší vyřízení dotazu vždy uveďte číslo objednávky a název produktu.