Zásady vrácení zboží a refundací

Poslední aktualizace: 6. srpna 2026

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Níže naleznete podmínky pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamace a refundace při nákupu v internetovém obchodě Crffk.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené online bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pokud byla jedna objednávka doručena v několika samostatných zásilkách, začíná lhůta běžet dnem převzetí poslední zásilky.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám zákazník oznámení o odstoupení odešle před uplynutím 14 dnů.

2. Dobrovolná 30denní možnost vrácení

Nad rámec zákonného práva poskytujeme možnost vrátit většinu produktů do 30 dnů od jejich doručení.

Pro vrácení mezi 15. a 30. dnem musí být produkt:

• nepoužitý a nepoškozený,

• kompletní včetně veškerého příslušenství,

• bez známek instalace nebo úprav,

• pokud možno v původním obalu,

• doplněný dokladem o nákupu nebo číslem objednávky.

Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy během prvních 14 dnů tím není omezeno.

3. Jak požádat o vrácení

Před odesláním zboží nás kontaktujte na e-mailu:

ronaldstewa54@gmail.com

Do zprávy uveďte:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• název vraceného produktu,

• důvod vrácení, pokud jej chcete uvést,

• fotografie produktu, pokud je poškozený, vadný nebo byl doručen nesprávný produkt.

Po přijetí žádosti Vám zašleme další pokyny k vrácení.

Zboží neposílejte na adresu uvedenou na původním přepravním štítku bez předchozího potvrzení zákaznickou podporou.

4. Adresa pro vrácení

Vrácení zboží bude přijato na následující adrese:

Crffk
[DOPLŇTE ADRESU PRO VRÁCENÍ]

Doporučujeme zásilku odeslat sledovanou přepravní službou a uschovat si potvrzení o odeslání.

Zásilky zaslané na dobírku nemusí být přijaty.

5. Lhůta pro odeslání vráceného zboží

Po oznámení odstoupení od smlouvy musí zákazník zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů.

Produkt musí být bezpečně zabalen, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky a kontaktní údaje zákazníka.

6. Stav vraceného zboží

Během zákonné 14denní lhůty může zákazník produkt rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal více, než bylo nutné k jeho běžnému vyzkoušení.

Refundace může být přiměřeně snížena zejména v případě, že je produkt:

• poškozený nesprávným používáním,

• nekompletní,

• výrazně opotřebovaný,

• upravený zákazníkem,

• vrácený bez dodaného příslušenství.

Toto ustanovení neomezuje práva zákazníka v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu.

7. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

Pro rychlejší vyřízení přiložte:

• číslo objednávky,

• popis problému,

• fotografie nebo video vady,

• fotografii obalu a přepravního štítku, pokud bylo zboží poškozeno během přepravy.

Po posouzení situace Vám můžeme nabídnout:

• opravu produktu,

• bezplatnou výměnu,

• dodání chybějící součásti,

• přiměřenou slevu,

• nebo plnou refundaci, pokud je to podle okolností a platných právních předpisů odpovídající řešení.

Náklady na vrácení vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu hradí Crffk.

8. Náklady na vrácení

Pokud zákazník vrací produkt z důvodu změny rozhodnutí, nese přímé náklady na jeho odeslání zpět.

Pokud je vrácení způsobeno vadou produktu, poškozením během dopravy, nesprávně dodaným zbožím nebo jinou chybou na naší straně, přiměřené náklady na vrácení hradí Crffk.

Před odesláním takového produktu nás vždy kontaktujte, abychom Vám mohli poskytnout správné přepravní pokyny.

9. Refundace

Po přijetí a kontrole vráceného produktu Vás budeme informovat, zda byla refundace schválena, případně zda je nutné doplnit další informace.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.

Refundaci můžeme pozdržet do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Platbu vrátíme stejným platebním způsobem, který byl použit při nákupu, pokud se společně nedohodneme jinak.

Pokud byla objednávka zaplacena dobírkou nebo jiným způsobem, který neumožňuje automatické vrácení platby, požádáme zákazníka o údaje potřebné k bankovnímu převodu.

Po zpracování refundace může připsání částky trvat přibližně 5–10 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

10. Náklady na původní doručení

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme také náklady na nejlevnější standardní způsob doručení, který jsme nabízeli.

Pokud si zákazník zvolil dražší nebo expresní způsob dopravy, rozdíl mezi standardní a zvolenou dopravou se nevrací.

Dodatečné náklady na původní dopravu se nemusí vracet při využití dobrovolné možnosti vrácení mezi 15. a 30. dnem.

11. Výměna produktu

Pokud chcete produkt vyměnit za jiný model, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

Dostupnost náhradního produktu nemůžeme zaručit. Pokud výměna nebude možná, můžeme provést refundaci a zákazník může vytvořit novou objednávku.

12. Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Objednávku, která ještě nebyla zpracována nebo odeslána, se pokusíme zrušit. Pokud již byla zásilka předána dopravci, bude nutné postupovat podle podmínek pro vrácení zboží.

13. Výjimky z vrácení

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech, kdy to vylučují platné právní předpisy, zejména u:

• zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků zákazníka,

• zboží, které se rychle kazí nebo má omezenou dobu použitelnosti,

• zapečetěného zboží, které bylo po otevření z hygienických nebo zdravotních důvodů nevhodné k vrácení,

• digitálního obsahu dodaného se souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud byl zákazník informován o ztrátě tohoto práva,

• dalšího zboží nebo služeb, u kterých zákon odstoupení výslovně vylučuje.

Tato omezení se nepoužijí, pokud byl produkt při doručení vadný, poškozený nebo neodpovídal objednávce.

14. Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky

Pouhé nepřevzetí nebo odmítnutí zásilky se samo o sobě nepovažuje za řádné oznámení odstoupení od smlouvy.

Pokud chcete od smlouvy odstoupit, informujte nás e-mailem na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

15. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se vrácení, výměny, reklamace nebo refundace nás kontaktujte:

Crffk
E-mail: ronaldstewa54@gmail.com
Adresa pro vrácení: [DOPLŇTE ADRESU PRO VRÁCENÍ]