Shipping policy

Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 6. srpna 2026

Tyto zásady popisují zpracování a doručování objednávek vytvořených v internetovém obchodě Crffk.

1. Oblasti doručení

Objednávky doručujeme do:

České republiky,
vybraných zemí Evropské unie,
dalších evropských zemí, pokud jsou dostupné při dokončení objednávky.

Dostupnost doručení na konkrétní adresu se zobrazí během objednávky po zadání země a poštovního směrovacího čísla.

Pokud požadovaná země nebo oblast není při dokončení objednávky dostupná, momentálně do ní objednávky nezasíláme.

2. Zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby nebo přijetí objednávky.

Objednávky vytvořené během víkendu nebo státního svátku začneme zpracovávat následující pracovní den.

V období zvýšené poptávky může zpracování trvat déle. Pokud dojde k významnému zpoždění, budeme zákazníka informovat prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce.

3. Způsoby doručení

Objednávky zasíláme prostřednictvím standardních balíkových a kurýrních přepravních služeb.

Konkrétní dopravce může být zvolen podle:

cílové země,
velikosti a hmotnosti zásilky,
dostupnosti přepravní služby,
umístění skladu, ze kterého je objednávka expedována.

Dostupné možnosti doručení se zobrazí při dokončení objednávky.

4. Předpokládaná doba doručení

Po zpracování a odeslání objednávky je předpokládaná doba doručení:

Česká republika: 3–7 pracovních dnů
Ostatní evropské země: 5–10 pracovních dnů

Uvedené doby jsou orientační a počítají se od odeslání objednávky, nikoli od jejího vytvoření.

Do dodací doby se nezapočítávají víkendy, státní svátky ani doba zpracování objednávky.

5. Cena dopravy

Cena dopravy se vypočítá a zobrazí před dokončením objednávky.

Výše dopravy může záviset na:

zemi a adrese doručení,
zvoleném způsobu dopravy,
velikosti a hmotnosti zásilky,
hodnotě objednávky.

Zákazník vždy uvidí konečnou cenu dostupné dopravy před potvrzením a zaplacením objednávky.

Pokud je pro objednávku dostupná doprava zdarma, bude tato možnost uvedena při dokončení objednávky.

6. Potvrzení objednávky

Po úspěšném vytvoření objednávky obdrží zákazník potvrzovací e-mail na adresu uvedenou při nákupu.

Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte, zkontrolujte složky Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta.

Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

7. Sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem, pokud jej příslušný dopravce poskytuje.

Aktualizace sledování se může v systému dopravce zobrazit až za 24–72 hodin od odeslání zásilky.

Pokud se sledování zásilky delší dobu neaktualizuje, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

8. Rozdělené zásilky

Objednávka obsahující více produktů může být rozdělena do několika samostatných zásilek.

V takovém případě mohou být jednotlivé části objednávky doručeny v různých dnech a mohou mít samostatná sledovací čísla.

Za rozdělení objednávky do více zásilek zákazníkovi neúčtujeme další dopravu, pokud nebylo před dokončením objednávky uvedeno jinak.

9. Správnost doručovací adresy

Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné doručovací adresy.

Před potvrzením objednávky zkontrolujte zejména:

jméno příjemce,
ulici a číslo domu,
město,
poštovní směrovací číslo,
zemi,
telefonní číslo a e-mail.

Pokud potřebujete adresu změnit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

Po odeslání objednávky již nemusí být možné doručovací adresu změnit.

10. Neúspěšné doručení a nevyzvednuté zásilky

Pokud dopravce nemůže zásilku doručit z důvodu nesprávné adresy, nedostupnosti příjemce nebo nevyzvednutí zásilky, může být zásilka vrácena odesílateli.

Při opětovném odeslání zásilky mohou být zákazníkovi účtovány nové náklady na dopravu, pokud problém nevznikl na straně společnosti Crffk nebo dopravce.

Pouhé nepřevzetí zásilky není automaticky považováno za oznámení odstoupení od smlouvy. Pokud chcete objednávku zrušit nebo zboží vrátit, kontaktujte nás e-mailem.

11. Zpoždění zásilky

Dodací doby jsou pouze předpokládané a nemohou být vždy zaručeny.

Ke zpoždění může dojít zejména kvůli:

vysokému počtu objednávek,
vytížení dopravce,
nepříznivému počasí,
státním svátkům,
dopravním omezením,
bezpečnostním nebo celním kontrolám,
událostem mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pokud zásilka nedorazí ani po uplynutí předpokládané doby doručení, nejprve zkontrolujte sledování zásilky a následně nás kontaktujte.

12. Ztracené zásilky

Pokud se domníváte, že byla zásilka ztracena, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com a uveďte číslo objednávky.

Situaci prověříme s dopravcem. Šetření dopravce může trvat několik pracovních dnů.

Pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená, nabídneme podle okolností nové odeslání objednávky nebo refundaci.

13. Poškození během přepravy

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme poškození zaznamenat u dopravce a pořídit fotografie obalu ještě před jeho otevřením.

Následně nás co nejdříve kontaktujte a zašlete:

číslo objednávky,
fotografie poškozeného obalu,
fotografie přepravního štítku,
fotografie nebo video poškozeného produktu.

Po posouzení případu nabídneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy a našimi zásadami vrácení zboží.

14. Daně, DPH a celní poplatky

Veškeré ceny a poplatky účtované obchodem budou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.

U mezinárodních zásilek mimo Evropskou unii mohou být místními úřady nebo dopravcem účtovány dovozní daně, clo nebo jiné poplatky, které nejsou zahrnuty v ceně objednávky, pokud při dokončení objednávky není uvedeno jinak.

Případné dovozní poplatky stanovené zemí doručení hradí zákazník.

Společnost Crffk nemůže předem ovlivnit výši poplatků stanovených místními celními nebo daňovými orgány.

15. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Objednávku, která ještě nebyla zpracována nebo odeslána, se pokusíme upravit nebo zrušit.

Po předání zásilky dopravci již změna nebo zrušení nemusí být možné. V takovém případě lze po doručení postupovat podle našich zásad vrácení zboží a refundací.